Documentos legais
Resumo em uma linha: você tem 7 dias corridos a partir da compra para desistir, sem precisar justificar. Basta pedir pelo nosso WhatsApp e nós devolvemos 100% do valor pago.
Como a compra é feita pela internet, o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor garante a você o direito de desistir em até 7 (sete) dias corridos, contados da data da contratação ou do recebimento do produto, o que ocorrer por último.
É um direito incondicional: você não precisa apresentar motivo, e o fato de já ter baixado ou consumido o conteúdo não afasta esse direito. Devolvemos 100% do valor pago, sem desconto de taxas.
Você também pode solicitar diretamente pela plataforma GGCheckout, pelo link que consta no e-mail de confirmação da compra.
Não exigimos formulário extenso, retenção ou justificativa para processar o pedido.
| Etapa | Prazo |
|---|---|
| Confirmação do recebimento do pedido | Até 2 dias úteis |
| Processamento do estorno junto à plataforma | Até 7 dias úteis após a confirmação |
| Crédito na fatura do cartão | Em até 2 faturas, conforme a operadora |
| Devolução via Pix | Até 5 dias úteis, na chave informada por você |
O prazo do cartão é definido pela administradora e foge do nosso controle. O estorno pode aparecer na fatura seguinte à do lançamento da compra.
Por segurança e prevenção a fraude, a devolução é feita sempre ao mesmo titular e, quando possível, pelo mesmo meio da compra.
Concluído o reembolso, a licença de uso descrita nos Termos de Uso é automaticamente encerrada e o acesso ao material é revogado. Você deve apagar os arquivos que tenha baixado.
Manter, usar ou redistribuir o conteúdo após o reembolso caracteriza violação de direitos autorais.
Encerrado o prazo legal, não há direito automático a reembolso, por se tratar de produto digital de acesso imediato e integral.
Ainda assim, analisamos caso a caso pedidos fundados em vício do produto — arquivo corrompido, link que não funciona, conteúdo divergente do anunciado. Nessas situações aplica-se o art. 18 do CDC: primeiro tentamos sanar o vício em até 30 dias e, não sendo possível, você pode optar pela restituição do valor pago.
Antes de pedir reembolso por falha de entrega, vale checar:
Discordância com a linha editorial ou com as opiniões expressas no material não configura vício do produto, já que a natureza opinativa do conteúdo é informada antes da compra. Dentro dos 7 dias, porém, o direito de arrependimento se aplica de qualquer forma e sem necessidade de justificativa.
Se você não reconhece uma cobrança em nome de Ajude o Capitao, fale conosco pelo WhatsApp (11) 99156-5034 antes de abrir contestação junto ao banco. Resolvemos diretamente e é mais rápido para os dois lados.
Nosso único canal oficial de atendimento é o WhatsApp (11) 99156-5034 — resposta em até 2 dias úteis.
Persistindo o impasse, você pode registrar reclamação em consumidor.gov.br ou junto ao Procon do seu estado.